Nous voulons que tu déballes ta commande SORU avec un bon sentiment - et que tu en profites longtemps. Si toutefois un article ne convenait pas tout à fait ou si la sensation était différente de celle attendue, nous trouverons ensemble une solution.

Tu peux nous renvoyer les produits non utilisés, dans leur état et emballage d'origine, dans les 14 jours suivant leur réception, moyennant paiement, à condition qu'ils ne soient pas exclus du droit de rétractation conformément à nos CGV.

Pour les articles à prix réduit (marchandise en solde), le délai de retour est de 7 jours à compter de la livraison.

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment

-Meubles, poussettes, papiers peints, peintures, produits spécialement marqués, pièces d'exposition, fabrications spéciales à la demande du client.
Tu trouveras de plus amples informations dans notre information sur le droit de rétractation.

Veuillez noter que le renvoi est payant.

Pour que tout se passe bien, nous te demandons ce qui suit :

- L'article doit être inutilisé et complet dans son état d'origine. Veuillez emballer le tout soigneusement et de manière à assurer le transport.
- Joins le bon de livraison à ton retour afin que nous puissions rapidement attribuer ta commande.
- Envoyez votre colis à :
SORU GmbH
19, rue du Fraumünster
8001 Zurich

Notre conseil :Conserve bien la preuve de dépôt avec suivi jusqu'à ce que nous ayons traité ton retour.

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons la valeur de la marchandise dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé à l'origine.

Veuillez noter que les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

En cas d'achat sur facture, il peut rester un solde à payer (par exemple pour les frais d'expédition), qui doit être réglé directement par Powerpay.

SORU est une petite entreprise familiale indépendante. Chaque retour de marchandise représente pour nous un effort - financier mais aussi écologique. C'est pourquoi les retours sont payants.

Si tu n'es pas sûr(e) de la taille, de la matière ou de la couleur, n'hésite pas à nous écrire à hello@soru.ch avant de passer ta commande. Nous te conseillons personnellement et avec beaucoup de cœur, afin que tu trouves exactement ce qui te convient vraiment.

Si quelque chose ne va pas ou si tu as reçu un article endommagé, contacte-nous dès que possible à l'adresse hello@soru.ch.

Le mieux est de nous envoyer directement une photo ou une vidéo - nous pourrons ainsi examiner ta demande plus rapidement et trouver une solution. En cas de réclamation concernant une poussette, nous avons également besoin du numéro de série afin de pouvoir tout classer correctement.