Desideriamo che il vostro ordine SORU venga disimballato con una buona sensazione e che vi piaccia per molto tempo. Tuttavia, se un articolo non vi sta bene o vi sembra diverso dal previsto, troveremo insieme una soluzione.

È possibile restituire a pagamento i prodotti non utilizzati nelle loro condizioni e confezioni originali entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che non siano esclusi dal diritto di recesso in conformità alle nostre CGC.

Agli articoli ridotti (merce in saldo) si applica un periodo di restituzione di 7 giorni dalla consegna.

Alcuni articoli sono esclusi dalla restituzione. Questi includono:

Mobili, carrozzine, carta da parati, vernici, prodotti con etichette speciali, articoli da esposizione, prodotti personalizzati su richiesta del cliente.
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Si prega di notare che la spedizione di ritorno è soggetta a un costo.

Per garantire che tutto si svolga senza intoppi, vi chiediamo di fare quanto segue:

- L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali. Si prega di imballare tutto con cura e in modo sicuro per il trasporto.
- Allegate la bolla di consegna al vostro reso per consentirci di assegnare rapidamente il vostro ordine.
- Inviare il pacco a:
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Fraumünsterstrasse 19
8001 Zurigo

Il nostro consiglio:Conservate la prova di spedizione con il tracking e la tracciabilità fino a quando non avremo elaborato il vostro reso.

Non appena avremo ricevuto e controllato il vostro reso, vi rimborseremo il valore della merce al mezzo di pagamento originale entro 14 giorni.

Le spese di spedizione dell'ordine originale non saranno rimborsate.

In caso di acquisto su conto corrente, potrebbe esserci un saldo (ad esempio per le spese di spedizione) che deve essere pagato direttamente tramite Powerpay.

SORU è una piccola azienda familiare indipendente. Ogni reso significa una spesa per noi, sia dal punto di vista finanziario che ecologico. Ecco perché facciamo pagare i resi.

Se non siete sicuri della taglia, del materiale o del colore, scriveteci a hello@soru.ch prima di effettuare l'ordine. Vi consiglieremo personalmente e con molto cuore, in modo che possiate trovare esattamente ciò che fa per voi.

Se qualcosa non va o se un articolo è arrivato danneggiato, vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@soru.ch.

È meglio inviarci direttamente una foto o un video, in modo da poter verificare più rapidamente il reclamo e trovare una soluzione. Se il reclamo riguarda un passeggino, abbiamo bisogno anche del numero di serie per poterlo assegnare correttamente.