Wir möchten, dass du deine SORU-Bestellung mit einem guten Gefühl auspackst – und lange Freude daran hast. Falls ein Artikel dennoch nicht ganz passt oder sich anders anfühlt als erwartet, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Unbenutzte Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenpflichtig an uns zurücksenden, sofern sie gemäss unseren AGB nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Für reduzierte Artikel (Sale-Ware) gilt eine Rückgabefrist von 7 Tagen ab Zustellung.

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgenommen. Dazu gehören:

•Möbel, Kinderwagen, Tapeten, Farben, speziell gekennzeichnete Produkte, Ausstellungsstücke, Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachte, dass der Rückversand kostenpflichtig ist.

Damit alles reibungslos abläuft, bitten wir dich um Folgendes:

• Der Artikel muss unbenutzt und vollständig im Originalzustand sein. Bitte verpacke alles sorgfältig und transportsicher.
• Lege deiner Rücksendung den Lieferschein bei, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können.
• Sende dein Paket an:
SORU GmbH
Fraumünsterstrasse 19
8001 Zürich

Unser Tipp:Bewahre den Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgung gut auf, bis wir deine Retoure bearbeitet haben.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachte, dass die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung nicht zurückerstattet werden.

Bei Kauf auf Rechnung kann ein Restbetrag (zum Beispiel für Versandkosten) offenbleiben, der direkt über Powerpay zu begleichen ist.

SORU ist ein kleines, unabhängiges Familienunternehmen. Jede Rücksendung bedeutet für uns Aufwand – finanziell und auch ökologisch. Deshalb ist der Rückversand kostenpflichtig.

Wenn du dir bei Grösse, Material oder Farbe unsicher bist, schreib uns gerne vor deiner Bestellung an hello@soru.ch. Wir beraten dich persönlich und mit viel Herz, damit du genau das findest, was wirklich zu dir passt.

Sollte etwas nicht stimmen oder ein Artikel beschädigt bei dir angekommen sein, melde dich bitte so schnell wie möglich unter hello@soru.ch.

Am besten sendest du uns direkt ein Foto oder Video mit – so können wir dein Anliegen schneller prüfen und eine Lösung finden. Bei Beanstandungen von Kinderwagen benötigen wir zusätzlich die Seriennummer, damit wir alles korrekt zuordnen können.