AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der SORU GmbH

1. Anbieterin und Geltungsbereich

1.1 Vertragspartnerin ist die SORU GmbH, Fraumünsterstrasse 19, 8001 Zürich, Schweiz (nachfolgend „SORU“).

1.2 Diese AGB gelten für den Kauf von Produkten aus dem Sortiment von SORU – sowohl im stationären Verkauf als auch bei Bestellungen über den Onlineshop.

1.3 Es gilt ausschliesslich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB. Abweichende Bedingungen von Kundinnen oder Kunden (nachfolgend einheitlich „Kunde“) werden nicht anerkannt, ausser SORU stimmt diesen vorgängig schriftlich zu. Mit dem Kauf bzw. dem Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde die verbindliche Anerkennung dieser AGB.

2. Bestellung, Vertragsschluss und Kundenkonto

2.1 Bestellungen sind möglich:

über den Onlineshop soru.ch
im Ladengeschäft der SORU GmbH
sowie (sofern angeboten) telefonisch oder schriftlich per E-Mail

2.2 Die Produktdarstellung im Onlineshop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald SORU die Bestellung bestätigt oder die Ware versendet.

2.3 SORU kann Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen (z. B. bei nicht verfügbarer Ware oder unklaren Angaben).

2.4 Wenn im Onlineshop ein Kundenkonto erstellt wird, ist der Kunde verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben zu machen sowie Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

2.5 Inhalte, die der Kunde in dafür vorgesehenen Bereichen veröffentlicht (z. B. Bewertungen), liegen in seiner Verantwortung. Rechte Dritter dürfen nicht verletzt werden. Ein Anspruch auf Veröffentlichung oder dauerhafte Speicherung besteht nicht.

2.6 Manipulationen, missbräuchliche Nutzung der Website oder die Nutzung ausserhalb des vorgesehenen Rahmens (insbesondere zu kommerziellen Zwecken) sind untersagt. SORU kann bei Verstössen Inhalte entfernen, Konten sperren und rechtliche Schritte vorbehalten.

2.7 Pro Person ist grundsätzlich nur ein Kundenkonto zulässig. Mehrfachkonten können gelöscht werden.

2.8 SORU übernimmt keine Gewähre dafür, dass die Website jederzeit ohne Unterbruch verfügbar ist.

3. Lieferung und Versand

3.1 Lieferzeiten, Verfügbarkeit

3.1.1 Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte. SORU ist bemüht, Bestellungen innerhalb der kommunizierten Fristen bereitzustellen bzw. auszuliefern.

3.1.2 Ist eine Lieferung ganz oder teilweise nicht möglich, informiert SORU den Kunden. Vorübergehend nicht lieferbare Artikel können – sofern sinnvoll – vorgemerkt werden; die Bestellung bleibt bestehen, bis eine Lieferung möglich ist oder eine andere Lösung vereinbart wird.

3.1.3 Lieferverzögerungen von bis zu zwei Monaten über die angegebene Lieferzeit hinaus begründen keine Rechte auf Annahmeverweigerung, Vertragsaufhebung, Schadenersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises.

3.1.4 Produkte sind nur in handelsüblichen Mengen verfügbar. Insbesondere grössere Möbelstücke können eine Mindestbestellzeit benötigen. SORU gibt dazu auf Anfrage Auskunft.

3.1.5 SORU liefert aktuell innerhalb der Schweiz sowie nach Liechtenstein.

3.2 Standardversand (ohne Möbel)

3.2.1 Artikel bis 30 kg werden in der Regel mit der Schweizerischen Post versendet. Es stehen typischerweise folgende Optionen zur Verfügung:

Economy: CHF 7.–
Priority: CHF 9.–

3.2.2 Ab einem Warenwert von CHF 150.– ist der Standardversand in der Regel kostenfrei (ausgenommen Sperrgut sowie Spezialfälle gemäss nachfolgenden Ziffen).

3.2.3 Sperrgut (z. B. aufgrund Masse/Gewicht gemäss Vorgaben der Post) wird mit CHF 19.– berechnet.

3.2.4 Die effektiv anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3.3 Möbellieferungen und Sonderformate

3.3.1 Möbel sind grundsätzlich vom Standardversand ausgeschlossen. Für Möbel bietet SORU eine Lieferung (ggf. über externe Partner) an.

3.3.2 Für Möbellieferungen in der Schweiz und nach Liechtenstein gilt in der Regel eine Transportpauschale von CHF 150.–.

3.3.3 Ab einem Möbel-Bestellwert von CHF 1’999.– kann die Transportpauschale entfallen (gemäss Anzeige im Check-out bzw. gemäss den jeweils kommunizierten Konditionen).

3.3.4 Bei Sondermassen, besonderen Formaten oder abweichenden Anforderungen kann SORU separate Konditionen offerieren. SORU informiert den Kunden vorgängig transparent, inklusive Preisangaben.

3.3.5 Bei Bestellungen mit mehreren Positionen (insbesondere Möbel oder Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten) erfolgt die Lieferung in der Regel gesammelt, sobald die Bestellung vollständig ist. Teillieferungen können – falls machbar – gegen zusätzliche Kosten vereinbart werden.

3.4 Lieferung, Terminabsprache, Montage (sofern angeboten)

3.4.1 Bei Möbellieferungen wird der Liefertermin grundsätzlich mit dem Kunden abgestimmt.

3.4.2 Soweit möglich, erfolgt die Zustellung bis ins Kinderzimmer. Besondere örtliche Umstände (z. B. enge Treppenhäuser, fehlende Zufahrt) können die Leistung beeinflussen.

3.4.3 Eine Montage kann – sofern angeboten – separat vereinbart werden. Falls SORU externe Dienstleister vermittelt, wird deren Leistung und Verrechnung direkt zwischen Kunde und Dienstleister geregelt. SORU haftet nicht für Schäden, die durch externe Liefer-/Montagepartner verursacht werden.

3.5 Gemischte Bestellungen (Möbel + weitere Artikel)

Enthält eine Bestellung sowohl Möbel als auch weitere Artikel, werden die Positionen in der Regel gemeinsam im Rahmen der Möbellieferung zugestellt. Es gelten die Versandkonditionen der Möbellieferung.

3.6 Transportschäden

3.6.1 Transportschäden sind umgehend, spätestens innerhalb von drei Werktagen ab Zustellung zu melden.

3.6.2 Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sind bei Übergabe zu dokumentieren (z. B. Vermerk „unter Vorbehalt“ bzw. Schadensbeschreibung).

3.6.3 Wird ein Transportschaden festgestellt, kann die Annahme verweigert werden; dies ist entsprechend zu vermerken.

3.6.4 Verdeckte Schäden nach dem Auspacken sind innert drei Werktagen inklusive Fotodokumentation zu melden.

3.6.5 Meldungen erfolgen per E-Mail an hello@soru.ch oder schriftlich an die Geschäftsadresse.

3.7 Selbstabholung

3.7.1 SORU kann – je nach Artikel – eine kostenlose Selbstabholung anbieten (z. B. im Laden oder im Lager). Die möglichen werde mit dem Kunden vereinbart.

3.7.2 Allfällige Terminvereinbarungen erfolgen nach Absprache.

4. Übergang von Nutzen und Gefahr

4.1 Nutzen und Gefahr gehen mit der Übergabe der Ware an den Transportdienstleister auf den Kunden über.

4.2 Schäden, die aus Übermittlung oder Transport entstehen (z. B. Verlust, Verspätung, Unregelmässigkeiten), trägt der Kunde, sofern SORU die übliche Sorgfalt angewendet hat.

5. Preise

5.1 Es gelten die am Bestelltag kommunizierten Preise. Offensichtlich fehlerhafte Preisangaben sind unverbindlich.

5.2 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (sofern anwendbar).

5.3 Versandkosten werden separat ausgewiesen und vor Bestellabschluss angezeigt, ausser es handelt sich um Leistungen, die eine individuelle Absprache erfordern (z. B. spezielle Möbellieferungen/Montage).

5.4 Aktionen und Sonderangebote gelten nur während der kommunizierten Laufzeit und solange Vorrat.

6. Zahlungsarten

6.1 Im Ladengeschäft (sofern angeboten) akzeptiert SORU üblicherweise:

Bar
EC-/Debitkarte
Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard, American Express)
Postkarte
TWINT
Vorkasse

6.2 Im Onlineshop stehen – je nach Checkout-Konfiguration – üblicherweise folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal
TWINT
Vorkasse
Kauf auf Rechnung (über Powerpay, falls aktiviert)

6.3 Onlinezahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt (SSL/TLS).

6.4 Kauf auf Rechnung (Powerpay): Wenn diese Zahlungsart angeboten wird, erfolgt die Rechnungsabwicklung über einen externen Zahlungsdienstleister (Powerpay). Es gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Zahlungsfristen sowie Teilzahlungs-/Ratenoptionen richten sich nach den Konditionen von Powerpay.

6.5 Vorkasse: Bei Auswahl von Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrags. Zahlungsdetails (Bankverbindung/Referenz) werden dem Kunden im Bestellprozess bzw. in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, kann SORU die Bestellung stornieren.

7. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware im Eigentum von SORU.

8. Gewährleistung, Mängel und Widerruf

8.1 Gewährleistung

Bei Fabrikations- oder Materialfehlern beschränkt sich die Gewährleistung von SORU – unter Einhaltung der Voraussetzungen – auf Nachbesserung, Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung. Die Wahl der Abhilfe liegt bei SORU.

8.2 Widerrufsrecht

Sofern der Kunde als Konsument im Sinne des schweizerischen Rechts gilt, kann er den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen und die Ware zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.

Für Sale-Artikel (reduzierte Ware) gilt eine verkürzte Frist von 7 Tagen ab Erhalt.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind insbesondere:

Möbel
Kinderwagen
Tapeten
Farben
speziell gekennzeichnete Produkte
Ausstellungsstücke
Sonderbestellungen und personalisierte Produkte (insbesondere auf Kundenwunsch bestellte Artikel)

Bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen gilt ein Widerrufsrecht ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 40a ff. OR).

8.3 Rücksendekosten

Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden. Dies umfasst insbesondere Versand- und allfällige Rücksendekosten.

8.4 Rückgabeprozess

Vor einer Rücksendung ist SORU zu kontaktieren (E-Mail an hello@soru.ch) unter Angabe von:

Bestellnummer
Artikel
Rücksendegrund

Erfolgt keine vorgängige Kontaktaufnahme, kann SORU die Rücksendung ablehnen.

Die Ware ist fristgerecht, unbenutzt, unversehrt und originalverpackt zurückzusenden. SORU kann die Rückerstattung verweigern, bis die Ware eingetroffen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

8.5 Sonderbestellungen

Sonderbestellungen/personalisierten Produkte können spätestens 7 Tage nach Bestelldatum storniert werden. Nach Erhalt ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

8.6 Selbstverschuldete Mängel (Selbstmontage)

Für Schäden oder Mängel, die durch unsachgemässe Montage oder unsachgemässen Gebrauch entstehen, übernimmt SORU keine Haftung und gewährt kein Rückgaberecht.

8.7 Folgen des Widerrufs

Bei wirksamem Widerruf erstattet SORU die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückerstattung wird in der Regel dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der ursprünglichen Transaktion, ausser es wurde etwas anderes vereinbart.

SORU kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage (Sale 7 Tage); massgebend ist die rechtzeitige Absendung.

9. Datenschutz

9.1 Der Schutz personenbezogener Daten ist SORU wichtig. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser AGB. Mit Akzept der AGB stimmt der Kunde auch der Datenschutzerklärung zu (einsehbar auf soru.ch).

9.2 SORU kann im Rahmen des gesetzlich Zulässigen Auskünfte zur Kredit- und Zahlungsfähigkeit einholen.

10. Anpassungen der AGB

SORU kann diese AGB jederzeit ändern. Massgebend ist die jeweils publizierte Version zum Zeitpunkt der Bestellung. Änderungen werden in geeigneter Form bekanntgegeben (insbesondere über die Website).

11. Nutzungsregeln Website

Die Nutzung der Inhalte ist ausschliesslich für private Zwecke zulässig. Eine gewerbliche Nutzung, insbesondere der Weiterverkauf von bei SORU erworbenen Produkten, ist untersagt.

12. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien ersetzen die betroffene Bestimmung durch eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

14. Recht und Gerichtsstand

14.1 Es gilt ausschliesslich schweizerischen materiellen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

14.2 Bei Bestellungen für den persönlichen oder familiären Bedarf richtet sich der Gerichtsstand nach Art. 32 ZPO. In allen anderen Fällen sind die Gerichte am Sitz der SORU GmbH zuständig.

Stand: Zürich, 16. Februar 2025